Mitec Telecom

Mitec s'efforce de fournir à ses clients des produits mettant en œuvre la technologie la plus évoluée et de la meilleure qualité associés au meilleur niveau de service et de fiabilité. Nos clients peuvent compter sur un service ponctuel et réactif en réponse à toutes leurs questions.

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SERVICE à LA CLIENTèLE DE MITEC

Si vous avez acheté un produit Mitec à l'un de nos distributeurs, veuillez téléphoner en premier lieu à ce distributeur qui, si nécessaire, vous mettra en contact direct avec notre équipe d'assistance technique. Voici les coordonnées qui permettent de contacter Mitec Telecom directement:

POUR UNE ASSISTANCE TECHNIQUE DE BASE SUR LES PRODUITS MITEC, Y COMPRIS POUR CONFIRMER LA NÉCESSITÉ D'UNE AUTORISATION DE RETOUR D'ÉQUIPEMENT:

Centre d'assistance technique de Mitec Telecom
Tél: (514) 694-8666 poste 2126
Télécopie: (514) 694-3814
Courriel: technicalsupport@mitectelecom.com
Lorsqu'une autorisation de retour d'article est nécessaire pour les produits fabriqués par Mitec Telecom (Suzhou) co. Ltd, le Centre d'assistance technique vous dirigera vers le personnel concerné en Chine.

POUR LE SUIVI D'UNE AUTORISATION DE RETOUR D'ÉQUIPEMENT AU CANADA:

Centre des retours d'équipement de Mitec Telecom
Tél: (514) 694-9000 poste 2320
Télécopie: (514) 630-8602
Courriel: rma@mitectelecom.com

POUR LE SUIVI D'UNE AUTORISATION DE RETOUR D'ÉQUIPEMENT EN CHINE:

Centre des retours d'équipement de Mitec Telecom (Chine)
Tél: (514) 694-9000 poste 2320
Télécopie: (514) 630-8602
Courriel: caroline.jiang@mitectelecom.com.cn

POUR UNE ASSISTANCE TECHNIQUE DE BASE, LE SUIVI D'UNE AUTORISATION DE RETOUR D'ÉQUIPEMENT ET LES CONSIGNES DE RETOUR D'ÉQUIPEMENT POUR LES PRODUITS DE KERAGIS CORPORATION, Y COMPRIS LA CONFIRMATION DE LA NÉCESSITÉ D'UNE AUTORISATION DE RETOUR D'ÉQUIPEMENT:

Centre des retours d'équipement de Keragis Corporation
Tél: +1 858 486 1716
Télécopie: +1 858 486 6445
Courriel: keragis@keragis.com

COMMENT RETOURNER DE L'ÉQUIPEMENT MITEC FABRIQUÉ AU CANADA AUX FINS DE RÉPARATION:

Adressez-vous au Centre d'assistance technique au +1 (514) 694-8666, poste 2126, pour vérifier qu'une autorisation de retour d'équipement est nécessaire.

Si c'est le cas, demandez un formulaire d'autorisation en téléphonant au Centre des retours d'équipement, au +1 (514) 694-9000 poste 2320. Le formulaire d'autorisation de retour d'équipement figure ci-dessous.

Télécharger un formulaire d'autorisation de retour d'article à télécopier

Remplissez le formulaire et envoyez-le par courriel à rma@mitectelecom.com ou par télécopie au +1 (514) 630-8602. Veuillez noter que vous devrez indiquer le numéro de modèle, le numéro de série ainsi que la description complète du produit. Fournissez autant de détails que possible, y compris la description complète de la défaillance, des illustrations, des exemples et/ou des impressions de données quand c'est possible.

Le Centre des retours d'équipement prendra contact avec vous dès réception de la demande.

Une fois en possession d'un numéro de retour d'équipement, expédiez le matériel à:

Mitec Telecom Inc.
9000 Trans-Canada Highway
Pointe-Claire, Québec
Canada, H9R 5Z8

Inscrivez les informations suivantes sur tous les emballages:
(MARCHANDISES CANADIENNE RETOURNÉES POUR RÉPARATION ET LE NUMÉRO D'AUTORISATION)
À l'attention du Centre des retours d'équipement
Le pays d'origine est le Canada.
Pour tout problème de passage en douane lié au retour de marchandises à notre Centre de retours d'article (Canada) aux fins de réparation, adressez-vous à notre coordinateur de trafic, au +1 (514) 694-9000 poste 3114.

COMMENT RETOURNER DU MATÉRIEL MITEC FABRIQUÉ EN CHINE AUX FINS DE RÉPARATION:

COMMENT RETOURNER DU MATÉRIEL MITEC FABRIQUÉ EN CHINE AUX FINS DE RÉPARATION.

Si c'est le cas, le Centre d'assistance technique vous redirigera vers le personnel concerné en Chine.

RÉPARATION SOUS GARANTIE

Les équipements réparés sous garantie le sont gratuitement pour le client. Si aucun défaut n'est détecté, il sera facturé avant réexpédition des frais de 250 dollars US par unités pour couvrir l'évaluation, la main d'œuvre et les essais.

RÉPARATION HORS GARANTIE

Les équipements qui ne sont plus sous garantie seront soumis à la facturation de 250 dollars US par unité. Au cas où le coût de la réparation dépasserait ce montant minimum, une estimation du coût sera envoyée pour acceptation et un bon de commande sera exigé pour réparer l'unité.

DÉCLARATION DE GARANTIE

Afficher la déclaration de garantie de Mitec